| การศึกษานี้เป็นการวิจัยประเภทสำรวจเชิงพรรณนา มีวัตถุประสงค์ทั่วไปเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกที่มีบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าที่มารับบริการ ในโรงพยาบาลปรางค์กู่ จังหวัดศรีสะเกษ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มารับบริการเป็นผู้ป่วยนอก ที่มีอายุไม่ต่ำกว่า 15 ปี และมีบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าจำนวน 259 คน ที่ได้มาจากการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสหสัมพันธ์เพียร์สัน
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (69.90%) อายุเฉลี่ย 36 ปี ระดับการศึกษาประถมศึกษา (54.10%) อยู่ในเขตรับผิดชอบของโรงพยาบาลปรางค์กู่ (98.50%) ประกอบอาชีพเกษตรกรรม (51.40%) รายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 3,000 บาท (73.00%) ส่วนใหญ่ใช้สิทธิบัตรทองยกเว้นค่าธรรมเนียม (79.50%) ความรู้เกี่ยวกับนโยบายหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าอยู่ในระดับปานกลาง (67.57%) ความพึงพอใจโดยภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับปานกลาง (43.24%) เมื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ พบว่า อายุ รายได้ ระดับการศึกษา ถิ่นที่อยู่อาศัย การใช้เวลารอคอย ช่วงเวลาในการใช้บริการ จุดบริการ จำนวนครั้งของการมาใช้บริการ และระดับความรู้ต่อนโยบายหลักประกันสุขภาพ ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ (p > 0.05) ส่วนอาชีพ และการรับรู้เกี่ยวกับความรุนแรงของการเจ็บป่วย มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p=0.015) และ (p=0.048) ปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะของผู้ป่วยนอกที่มารับบริการส่วนใหญ่เป็นด้านความสะดวกในการรับบริการ |