| |
บทคัดย่อ |
| ชื่อเรื่อง |
: ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับบริการร้านยา สาขา 2 คณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี |
| โดย |
: นุชรินทร์ ศิลาคำ และ อรอุมา โกศัลวัฒน์ |
| ชื่อปริญญา |
: เภสัชศาสตร์บัณฑิต 6 ปี |
| อาจารย์ที่ปรึกษา |
: อ.รจเรจ เนตรทอง และ อ.จิริสุดา คำสีเขียว |
| คำสำคัญ |
: สุนทรียสาธกจุดชนวนคิดพลิกสถานการณ์กฎของคนกลุ่มน้อย |
| |
|
| ปัจจุบันร้านยาตั้งอยู่ในแหล่งชุมชนเปรียบเสมือนเป็นที่พึ่งด้านสุขภาพของชุมชน ซึ่งภาพลักษณ์ที่ดีของผู้ให้บริการรวมถึงสภาพแวดล้อมของร้านยาส่งผลถึงความพึงพอใจของผู้มารับบริการและทำให้กลับมาใช้บริการที่ร้านยาอีกครั้ง วัตถุประสงค์: 1.เพื่อนำหลักสุนทรียสาธกค้นหาประสบการณ์ดีจากลูกค้าที่มารับบริการที่ร้านยาสาขา 2 คณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โดยค้นหาจุดแข็งและปัจจัยแห่งความสำเร็จ 2.เพื่อพัฒนาการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการของร้านยาให้ดียิ่งขึ้น วิธีดำเนินการวิจัย:การศึกษาวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งสัมภาษณ์โดยใช้หลักการของสุนทรียสาธกคือการค้นหาความประทับใจในการมารับบริการที่ ร้านยาสาขา2ฯร่วมกับการใช้กฎของคนกลุ่มน้อยในการค้นหากลุ่มตัวอย่าง แล้วนำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์มาวิเคราะห์โดยใช้ทฤษฎีวงจร 4D ในขั้นตอนของการค้นหา คือ การมุ่งเน้นนำข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้มารับบริการค้นหาปัจจัยที่เป็นจุดร่วมและปัจจัยที่เป็นจุดโดดเด่น ผลการวิจัย:จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 41 ราย ซึ่งส่วนใหญ่อายุเฉลี่ยช่วง 18-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่าโดยพบว่ามี 11 ปัจจัยที่เป็นจุดร่วม เช่นทำเลที่ตั้งเหมาะสมสะดวกสบาย ความใส่ใจและให้คำแนะนำที่เกี่ยวกับการใช้ยาที่ถูกต้อง สภาพแวดล้อมร้านยาน่าใช้บริการ ราคายาถูก บริการด้วยความเต็มใจยิ้มแย้มแจ่มใส เภสัชกรประจำร้านยาตลอดเวลาทำการ ความน่าเชื่อถือ จ่ายยาได้ตรงกับโรค ส่วนปัจจัยที่เป็นจุดโดดเด่น ดังนี้ สินค้าบางอย่าง เช่น สำลีก้านยาว ยาไอบูโพรเฟนน้ำ เปิดดึกกว่าร้านยาฝั่งเดียวกัน มีการชักชวนเข้าโครงการเลิกบุหรี่และให้ความรู้ด้านวิชาการที่เฉพาะต่อวิชาชีพ เป็นต้น สรุปผล:ปัจจัยร่วมที่ค้นพบมากที่สุดคือ ทำเลที่ตั้งเหมาะสมสะดวกสบาย และปัจจัยที่เป็นจุดโดดเด่น เช่น สินค้าบางอย่างชนิดมีขายเฉพาะ และเปิดดึกกว่าร้านยาฝั่งเดียวกันในบริเวณใกล้เคียง มีโครงการเลิกบุหรี่และตรวจคัดกรองโรคเรื้อรัง และมีนักศึกษา |
| |
|
| ปิดหน้าต่างนี้ |